Удаленное обслуживание 

Удаленное обслуживание ― это технология, которая используется для оказания услуг в рамках абонентского обслуживания без выезда к клиенту. В удаленном режиме предоставляются любые услуги: от демонстрации программного обеспечения, обучения и консультирования до сопровождения, программирования и регулярной технической поддержки.

Программа для удаленного сопровождения

Что такое «удаленное обслуживание»?


Удаленное обслуживание «1С» предполагает работу квалифицированных специалистов с базой данных клиента из нашего офиса.

Технически сервис осуществляется при подключении к компьютеру клиента через Интернет-канал.

Таким образом, пользователь в любое удобное время можете обращаться к нашим специалистам и оперативно получать необходимую помощь.

Удаленное обслуживание ― это самый прогрессивный метод методической и технической поддержки пользователей «1С». Его применение позволяет вам экономить время и деньги.

Преимущества системы удаленного обслуживания для клиентов

Таким образом, с системой удаленного обслуживания существенно экономится время. Нужно просто выйти на связь с нашим отделом, и специалисты сразу же проведут необходимые работы.

Какие работы могут осуществляться в рамках удаленного обслуживания?


Любые работы, как и при обычном выезде специалиста:

Поддержка типовых и нетиповых программных продуктов «1С» на платформе «1С:Предприятие 7.7» и «8», а также отраслевых решений на базе «1С»:

Внедрение программных продуктов «1С»

Обучение пользователей

Схема выполнения работ и обеспечение безопасности.


На компьютере пользователя устанавливается программа AMMYY ADMIN или TeamViewer, руководителю отдела удаленного обслуживания передаются номера ID для обеспечения доступа к компьютеру клиента.
Затем от клиента подается заявка на выполнение работ и с его стороны контролируется ход выполнения поставленных задач в режиме онлайн. При помощи голосовой связи пользователь всегда может связаться со специалистом и скорректировать его действия.

При работе с технологией удаленного сервиса вам гарантируется безопасность и конфиденциальность. В данных системах используются алгоритмы шифрования, подобные тем, что работают в системе «Клиент-Банк». Мы применяем новый алгоритм криптооперации, при котором все данные, включая изображения экрана, перемещение курсора и сигналы клавиатуры, передаются только в защищенном виде. Защиту данных невозможно отключить. Передача информации происходит в зашифрованном виде, и даже в случае перехвата данных никто, включая сотрудников нашей компании, не сможет расшифровать их.